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Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos de HAPPYFIT.STORE Fecha de actualización: 24 de septiembre de 2025
Esta política aplica a todas las compras realizadas en www.happyfit.store. Al efectuar una compra, aceptas los términos establecidos a continuación.
1. Plazos Cambios por talla/color: hasta 15 días calendario desde la recepción. Devoluciones con reembolso: hasta 10 días calendario desde la recepción. Productos con defectos de fábrica: hasta 30 días calendario desde la recepción. Reembolsos por pedidos no entregados: si no recibes tu pedido en el plazo máximo informado por el transportista + 10 días hábiles de gracia, puedes solicitar reembolso completo. Nota: Debes notificar tu solicitud dentro del plazo aplicable y enviar la prenda a nuestro centro indicado por soporte.
2. Condiciones de elegibilidad Para ser elegible para cambio/devolución:
El producto debe estar nuevo, sin uso, sin olores, sin lavado, sin manchas, sin daños, con todas sus etiquetas y empaques originales. Debe incluir accesorios, manuales y regalos/promociones asociados (si los hubiere). Debes presentar comprobante de compra (número de pedido, factura o correo de confirmación). No elegibles:
Productos en liquidación “Sale/Outlet” o marcados como “No reembolsable”. Ropa interior, trajes de baño, mascarillas y artículos de higiene por motivos sanitarios. Tarjetas de regalo (gift cards) y descargas digitales. Artículos personalizados o bajo pedido especial. Productos dañados por mal uso, desgaste normal o manipulación indebida. 3. Proceso para cambios o devoluciones Solicitud: escribe a munozpablo98@gmail.com con: Asunto: Cambio/Devolución + número de pedido Motivo, fotos del producto y del empaque/etiquetas Autorización: soporte validará la solicitud y te enviará la guía o dirección de devolución y las instrucciones. Envío: embala el producto de forma segura. Incluye el comprobante de compra dentro del paquete. Inspección: al recibirlo, realizamos control de calidad (2–5 días hábiles). Resolución: Cambio: envío de la nueva talla/color (sujeto a disponibilidad) o emisión de crédito en tienda. Devolución: reembolso según el método de pago original o crédito en tienda. Importante: No aceptamos paquetes sin autorización previa o con pago contra entrega.
4. Costos de envío Cambio por talla/color por preferencia: el cliente asume el costo de envío de retorno y del nuevo envío. Producto defectuoso, dañado en tránsito o error de preparación del pedido: HAPPYFIT.STORE asume los costos de retorno y reenvío. Devolución con reembolso por desistimiento: el cliente asume el costo de retorno; los costos de envío originales no son reembolsables. Si utilizas tu propia mensajería, te recomendamos servicio con tracking. No nos responsabilizamos por pérdidas/daños durante el retorno.
5. Estado del artículo y rechazos Podremos rechazar la solicitud o aplicar depreciación si:
Falta de etiquetas/empaque original. Señales de uso, lavado, olores, manchas, alteraciones o daños. Accesorios faltantes. En caso de rechazo, podrás recoger el producto o solicitar reenvío asumiendo el costo de envío. 6. Reembolsos Aprobado el reembolso, lo procesaremos al método original de pago: Tarjeta de crédito/débito: 5–15 días hábiles (según banco/emisor). Transferencia/PSE/Depósito: 3–7 días hábiles. Pago contra entrega: reembolso vía transferencia bancaria o crédito en tienda. Los tiempos pueden variar por políticas del banco o proveedor de pagos. Si recibiste un regalo promocional por tu compra y devuelves parcialmente, podremos descontar el valor del regalo si el pedido ya no cumple las condiciones de la promoción. Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea por error nuestro o defecto del producto.
7. Productos defectuosos o dañados Si recibes un artículo defectuoso o dañado:
Reporta dentro de 72 horas tras la entrega con fotos del producto y del empaque. Si se confirma defecto de fábrica o daño en tránsito, podrás elegir entre: Reemplazo del artículo (sujeto a disponibilidad) Reembolso completo Crédito en tienda HAPPYFIT.STORE puede solicitar la devolución del artículo defectuoso para evaluación.
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Podemos reenviar cobrando el nuevo flete; o Procesar devolución restando costos logísticos incurridos. 9. Cancelación de pedidos Puedes solicitar cancelación antes de que el pedido sea despachado. Si ya fue despachado, aplica el proceso de devolución estándar. Pedidos con productos “bajo pedido” o personalizados no admiten cancelación una vez confirmados. 10. Cambios de precio y diferencias No aplicamos ajustes por diferencias de precio si el artículo entra en promoción después de tu compra, salvo que una campaña lo indique expresamente.
11. Compras con promociones y cupones En devoluciones parciales, se recalcularán descuentos aplicados. Si dejas de cumplir la condición de la promoción, el descuento podrá revertirse proporcionalmente. Los cupones no son reembolsables ni canjeables por efectivo. 12. Jurisdicción y ley aplicable Esta política se rige por las leyes de la República del Ecuador. El domicilio para cualquier controversia será San Miguel de Bolívar, Ecuador, sin perjuicio de las normas de competencia aplicables.
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